医美店务系统的核心功能需围绕客户管理、业务流程、财务核算、营销推广及数据决策展开，以下为关键功能模块及具体说明：
一、客户全生命周期管理
- 档案数字化
- 详细记录客户基本信息、皮肤/身体数据（支持图文上传）、既往病史、过敏史。
- 消费习惯标签（如偏好项目、消费频次、价格敏感度）。
- 咨询与需求分析
- 咨询工单系统（线上/线下咨询记录归档，支持AI智能问卷辅助分析需求）。
- 可视化方案设计（模拟效果展示，如3D面部建模对比）。
- 术后跟进自动化
- 智能提醒术后护理节点（如拆线时间、复查日期）。
- 恢复期打卡功能（客户上传恢复照片，系统自动对比进度）。
二、智能预约与资源调度
- 多通道预约
- 支持微信/小程序、官网、电话等多入口预约，自动同步至系统。
- 分时段预约容量控制（避免医生/房间超负荷）。
- 动态排班优化
- 医生/护士技能标签化，自动匹配项目需求（如某医生擅长双眼皮手术）。
- 冲突预警（如大项目与小项目时间重叠时提醒调整）。
- 资源管理
- 耗材库存预警（如玻尿酸库存低于阈值时自动提示采购）。
- 设备使用记录与维护提醒（如激光设备累计使用时长保养提示）。
三、财务与合规管控
- 灵活收费模式
- 支持单次消费、套餐卡、分期付款等多种结算方式。
- 自动拆分复杂订单（如组合项目分润计算）。
- 合规化流程
- 电子知情同意书签署（CA认证，符合医疗法规）。
- 病历档案加密存储（符合《医疗美容服务管理办法》）。
- 财务分析看板
- 实时统计项目毛利率、客户终身价值（LTV）、退款率等核心指标。
- 成本核算（耗材成本+人工成本自动关联订单）。
四、精准营销工具
- 私域流量运营
- 企业SCRM集成（自动打标签，如“高客单价-抗衰需求”）。
- 个性化推送（根据消费记录推荐相关项目，如光电项目后推送修复产品）。
- 裂变营销
- 老带新奖励自动发放（积分/优惠券，支持阶梯奖励）。
- 节日活动模板（如“周年庆抽奖”快速配置）。
- 渠道效果追踪
- 多维度ROI分析（区分美团、抖音等渠道的投入产出比）。
五、数据驱动决策
- 经营仪表盘
- 可视化呈现客流高峰时段、热门项目排名、客户复购周期。
- 预测分析
- 基于历史数据预测下季度业绩趋势，辅助采购/招聘决策。
- 行业对标
- 接入行业数据（可选），对比本地市场平均客单价、服务时长等。
六、增值功能（提升效率）
- AI语音助手：快速查询客户档案（如“调取王女士最近3次消费记录”）。
- 供应链对接：直连上游供应商，一键下单耗材。
- 移动端管理：院长/店长手机端审批请假、查看实时业绩。
选择系统的关键点
- 医美行业适配性：避免通用SaaS，需具备医美术语库、合规流程模板。
- 系统扩展性：支持未来新增门店、跨区域管理。
- 数据安全：本地化部署或云端加密，符合等保要求。
建议优先试用DEMO，重点测试预约冲突处理、分润计算等复杂场景的流畅度。
