视频号小店的评分考核主要围绕商品质量、服务质量和物流体验展开，以下是具体说明和查看方法：
一、评分考核维度
-
商品体验（占比约40%）
- 考核指标：商品描述相符度、退货率、差评率等。
- 优化建议：确保商品描述真实详细，避免过度美化；优化品控，减少质量问题。
-
服务体验（占比约35%）
- 考核指标：客服响应速度、退换货处理效率、用户咨询满意度等。
- 优化建议：设置自动回复，缩短响应时间；规范售后流程，积极解决用户问题。
-
物流体验（占比约25%）
- 考核指标：发货速度、物流时效、包裹完整性。
- 优化建议：与可靠物流商合作，设置延迟发货预警；及时更新物流信息。
二、如何查看小店评分？
-
电脑端后台查看
- 登录【视频号小店管理后台】→ 进入「数据中心」→ 点击「服务数据」→ 查看「店铺体验分」。
- 路径：店铺管理 → 数据概况 → 服务分详情。
-
手机端查看
- 打开微信 → 进入「视频号」→ 点击右上角个人中心 → 选择「创作者中心」→ 进入「视频号小店」→ 查看「店铺评分」。
三、评分规则须知
- 更新频率：每日更新，统计近90天内的数据。
- 分数范围：3.5-5分为正常，低于3.5分可能影响流量和活动报名资格。
- 权重影响：高评分可提升商品搜索排名和平台活动参与权限。
四、优化评分的关键技巧
- 主动邀请好评：通过客服引导用户反馈体验，但需避免骚扰。
- 监控差评原因：针对低分订单及时联系用户补救（如补偿、退款）。
- 规避违规操作：禁止、虚假宣传等行为，否则会被扣分或封店。
如果评分持续低迷，建议优先优化差评集中的环节（如物流慢、客服回复慢），并定期通过后台数据定位问题根源。
